03 / Casos prioritarios
Cuando el caso no puede esperar
Contenido, cargos, datos personales y propuestas profesionales requieren canales distintos. Usa la información correspondiente para no reiniciar tu caso.
Prioridad de moderación
Denuncias: contenido, usuarios y cargos
Las denuncias de contenido tienen prioridad sobre cualquier otra consulta. Cada perfil y cada emisión incluyen un botón de reporte que envía el caso al equipo de moderación con el contexto técnico ya adjunto. Si el motivo es grave —contenido no consentido, menores o suplantación—, añade una descripción breve y objetiva, sin juicios ni capturas manipuladas.
Para cargos no reconocidos, reúne el extracto bancario con la fecha y el importe visible, y abre la solicitud desde la cuenta afectada. Nunca compartas el número completo de la tarjeta: el equipo solo necesita la referencia del movimiento. Si el problema es una suscripción o un cobro recurrente que no recuerdas, revisa primero el historial de transacciones de tu cuenta.
Las denuncias por infracción de derechos de autor se gestionan por el canal de titularidad de derechos, con la identificación del material y la prueba de titularidad correspondiente.
Consultas profesionales
Colaboración, modelos, estudios y prensa
Las consultas comerciales no pasan por el soporte de usuarios. Si quieres emitir, el registro de modelos se hace desde la web y requiere verificación de edad e identidad; los estudios y agencias cuentan con su propio formulario de alta. Para afiliación, publicidad y patrocinios existe un canal separado, y para medios y periodistas, un contacto de prensa.
En todos esos casos, el mensaje debe incluir quién eres, qué propones y qué esperas del acuerdo. Las propuestas genéricas sin datos de contacto profesional ni descripción del proyecto suelen quedarse sin respuesta. Si tu interés es la parte comercial del catálogo, la página de categorías y países ayuda a ubicar el tipo de contenido que quieres promocionar.
Tus datos
Cuenta, privacidad y eliminación de datos
Las solicitudes sobre datos personales se atienden desde la cuenta: acceso, corrección, exportación y supresión. Si has perdido el acceso al correo asociado, indica el nombre de usuario y el motivo del bloqueo; el equipo pedirá una verificación adicional antes de tocar cualquier ajuste. Ese paso extra protege tu cuenta de suplantaciones.
Para eliminar la cuenta de forma definitiva, usa la opción correspondiente en los ajustes y confirma la operación desde el enlace que recibirás. Ten en cuenta que ciertos registros económicos se conservan durante los plazos legales aplicables, aunque el perfil deje de ser visible.
Un único hilo
Qué esperar después de enviar tu mensaje
Los plazos dependen del volumen de consultas y del tipo de caso. Las denuncias de contenido y los problemas de seguridad se revisan antes que las dudas generales; las preguntas ya respondidas en el centro de ayuda pueden recibir una respuesta más breve, con el enlace a la explicación completa. Revisa la carpeta de spam y el correo asociado a la cuenta antes de enviar un segundo mensaje: duplicar la solicitud retrasa la respuesta.
Cuando recibas contestación, responde en el mismo hilo. Cambiar de canal reinicia el caso y obliga al equipo a reconstruir el historial. Con un único hilo, los datos que ya aportaste quedan vinculados a tu consulta hasta el cierre.
